Domande

Durante il trasferimento dei dati (dal pc da cui ci si è connessi al sito di Suncamp al server di Suncamp holidays) non vengono adottate misure particolari per garantirne la riservatezza e l’integrità. Tuttavia, l’accesso al database che raccoglie i dati forniti è consentito solo mediante autenticazione e previa autorizzazione.

Francia, Spagna, Italia, Croazia, Austria, Germania, Lussemburgo, Grecia, Belgio, Danimarca, Repubblica Ceca, Slovenia, Olanda, Ungheria e Svizzera.

Suncamp holidays offre sia piazzole che alloggi attrezzati. Chi occupa un posto tenda, roulotte o camper può far allacciare acqua e luce, mentre gli alloggi in affitto (roulotte fisse, tende bungalow, chalet, bungalow e appartamenti) sono completamente attrezzati e, salvo eccezioni chiaramente indicate, prevedono l’uso di acqua, elettricità e riscaldamento.  

 

Sulla homepage, attraverso la voce “info viaggio” del menu orizzontale, si accede all’opzione “Tipologie di alloggi”. Cliccando su questo tasto si ottiene una descrizione generale della disposizione dei vari tipi di alloggio.
Eventuali immagini ed informazioni più dettagliate sono disponibili alla voce “sistemazioni” della pagina dedicata a ciascun campeggio.

Il dato varia a seconda dei campeggi. In genere, i soggiorni nelle piazzole non prevedono durata minima. Gli alloggi, invece, vanno affittati per un minimo di sette notti consecutive, ma solo nei periodi di alta stagione. Per il resto dell’anno, infatti, non esistono limitazioni.

Il dato varia a seconda dei campeggi. In genere i soggiorni nelle piazzole non prevedono giorni fissi, mentre per gli alloggi in affitto il cambio avviene spesso durante il weekend (solitamente il sabato). In ogni caso l’eventuale giorno di partenza e di arrivo è sempre specificato e il sistema di prenotazione online ne tiene automaticamente conto (una preoccupazione in meno per il cliente!).

Sì, naturalmente. Si dovranno però effettuare due prenotazioni separate, visto che il sistema consente di prenotare un alloggio per transazione. Se le due prenotazioni risultano collegate e i periodi prescelti si susseguono, i costi di prenotazione vengono conteggiati una sola volta.

Per effettuare una prenotazione e poter ricevere informazioni è necessario fornire alcuni dati personali (indispensabili per consentirci di sapere a chi inoltrarle!)

I dati forniti vengono inseriti nel nostro database solo se si richiede l’invio della newsletter digitale. La sottoscrizione (opt-in) o la cancellazione (opt-out) avvengono in conformità con la Legge per la protezione dei dati personali (1998). Suncamp si impegna a non fornire a terzi i dati ricevuti. Per sospendere l’invio della newsletter è sufficiente cliccare sull’apposito tasto: i dati verranno cancellati nel minor tempo possibile.

Ulteriori informazioni sono contenute nell'informativa sulla privacy

 

Il nostro sistema viene continuamente aggiornato e fornisce le disponibilità per campeggio. Il colore del pallino che precede il nome del campeggio indica se il campeggio in questione è ‘disponibile’ (= verde), ‘non disponibile' (= rosso) o ‘parzialmente disponibile' (= arancione). Una pallino blu indica che, su specifica richiesta, è ancora possibile effettuare eventuali prenotazioni. In tal caso, però, sarà Suncamp a contattare il campeggio e a comunicarvi l’esito della richiesta nel più breve tempo possibile.

Roma: la distanza in chilometri tra il campeggio in questione e il centro di Roma.
Posti: la somma dei posti fissi, delle piazzole e dei posti riservati ai camper.
Periodo di apertura: il periodo durante il quale il campeggio in questione è aperto.
Dimensione: la superficie totale del terreno adibito a campeggio.

Le preferenze espresse dagli ospiti vengono sempre trasmesse ai campeggi. In base agli accordi stipulati, il personale del campeggio si impegna a soddisfare le esigenze di ciascun cliente sul posto, inserendole nel proprio sistema di prenotazione. Tuttavia, non ci è possibile garantire che tutte le vostre richieste vengano esaudite.

È vivamente consigliato. Per una spiegazione più dettagliata riguardo l’assicurazione annullamento, selezionare la voce "Informazioni supplementari" sul menu della nostra homepage e cliccare sul tasto "Assicurazioni".

Riceverete i documenti di viaggio a due/tre settimane dalla partenza, naturalmente a condizione che il pagamento sia stato interamente effettuato.

Se la tipologia di sistemazione desiderata non è più disponibile, Suncamp può aiutarvi a risolvere il problema contattando il campeggio in questione. Le verifiche durano da uno a due giorni lavorativi dopodiché, nel caso in cui sia possibile soddisfare le vostre richieste, la prenotazione diventa definitiva. Non appena il campeggio ci darà una risposta, vi comunicheremo se la vostra prenotazione è andata o meno a buon fine.

Secondo il Codice Civile, un minorenne (persona di età inferiore ai 18 anni) che opera con il consenso di chi ne esercita la patria potestà è autorizzato a compiere atti giuridici, a meno che la legge non stabilisca altrimenti. Al fine di evitare complicazioni, il minorenne che agisce da intestatario della prenotazione deve obbligatoriamente presentare a Suncamp holidays una conferma scritta firmata dal genitore o dal tutore.

Garmin e TomTom sono i navigatori satellitari più diffusi. Inoltre, a chi è in possesso di un navigatore satellitare diverso da Garmin o TomTom diamo la possibilità di scaricare un file csv che purtroppo, però, non  contribuiamo ad implementare. Qualora abbiate problemi o domande riguardo l’implementazione del file csv, vi consigliamo di contattare direttamente il fabbricante del vostro navigatore.

Alla “Preferenze“ dovete selezionare e salvare la marca del vostro navigatore satellitare. A questo punto dalla “GPS” potete scaricare le coordinate che vi interessano.

Di solito succede quando il navigatore satellitare non è stato attivato correttamente. Per leggere le nostre coordinate, infatti, il sistema deve essere configurato con gradi, minuti e secondi. Può anche accadere che le coordinate X e Y siano invertite.

Per semplificare la procedura, il sistema consente di scaricare solamente il file con le coordinate. Eventualmente potete salvare un’icona da utilizzare per le coordinate (con il tasto destro del mouse cliccate sull’icona e salvate). Attenzione: questa icona va salvata nella stessa directory del file ov2 con un nome analogo a quello del file ov2. Per esempio, se il file ov2 ha come nome 123141342343.ov2, il nome del file per l'icona dev’essere 123141342343.bmp.

È probabile che questo dipenda dal funzionamento del Garmin. Il Garmin, infatti, cerca automaticamente i punti di interesse vicini al luogo in cui vi trovate, a meno che voi non indichiate un’altra località. Per risolvere questo problema, dallo schermo di partenza del vostro Garmin selezionate la funzione “Dove si va?”. Per prima cosa dalla barra del menu in basso cliccate su “Vicino...”  e poi inserite la località in cui desiderate cercare un campeggio. Quindi spostatevi in giù di un livello, usando la freccia in basso a destra dello schermo. Nella schermata che compare selezionate “Extra” e poi “Punti di interesse personali”. A questo punto dovrebbero comparire tutti i campeggi vicini alla località indicata.

All’interno del sito i servizi presenti in ogni campeggio sono descritti separatamente. Per visualizzarli cliccare su “cerca e prenota”, selezionare il nome del campeggio desiderato e infine cliccare su “servizi”. È inoltre possibile risalire alle attrezzature di ciascun campeggio cliccando su “attrezzature” nel menu a sinistra.

Nei documenti di viaggio ricevuti prima della partenza vengono indicati gli orari esatti di arrivo e partenza. Gli orari variano da campeggio a campeggio, ma in generale vale quanto segue:
Piazzole: check-in tra le 13:00 e le 19:00, partenza entro le ore 12:00.
Alloggi in affitto: check-in tra le 16:00 e le 19:00, partenza entro le ore 10:00.

No, ma la direzione del campeggio e il personale alla reception sono a vostra disposizione per eventuali domande o richieste.

Sì, questo sito vi consente di prenotare un albergo in modo semplice e rapido. L’opzione “Alberghi”, fornisce infatti informazioni sugli hotel e indica le eventuali disponibilità.

Sì, ma non sempre. Se desiderate aggiungere una tenda alla sistemazione prescelta, vi preghiamo quindi di contattarci telefonicamente.

Sì, nella maggior parte dei casi è possibile, pagando direttamente alla reception del campeggio. Se invece lenzuola, lettini e seggioloni non sono disponibili, è consigliabile portarli da casa. Alcuni campeggi forniscono lenzuola, coprimaterassi e federe usa e getta, in carta feltro.

Solitamente negli alloggi Suncamp holidays gli animali domestici non sono ammessi, a meno che il listino prezzi non indichi una tariffa specifica per gli animali al seguito. Se questa tariffa non compare, non potete portare con voi animali.

Solitamente chi prenota una piazzola nei nostri campeggi può portare con sé un animale domestico. Tuttavia, anche in questo caso vale la regola che se non compare una tariffa specifica, gli animali non sono ammessi. 

Chi desidera portare con sé più di un animale è pregato di contattare Suncamp. Inoltre ci teniamo a sottolineare che, per i cani, nella maggior parte dei campeggi è obbligatorio presentare un certificato di vaccinazione antirabbica e di buona salute, rilasciato dal veterinario (a cui vi consigliamo di rivolgervi per ulteriori informazioni).

Nella maggior parte dei nostri alloggi le pulizie finali spettano agli ospiti. In altri, invece, sono comprese nel costo dell’affitto e vengono effettuate dal personale del campeggio (se sono da pagare a parte, un apposito messaggio viene stampato sul voucher). Anche nel caso in cui non spetti agli ospiti occuparsi delle pulizie finali, questi ultimi sono pregati di lasciare l’alloggio il più in ordine possibile.

A chi affitta un alloggio viene richiesto il pagamento di una cauzione da versare all’arrivo, che generalmente ammonta ad una cifra compresa tra i 100 e i 250 Euro.

Tale somma viene interamente restituita se l’alloggio è riconsegnato pulito e in ordine. In caso contrario, la direzione del campeggio si riserva il diritto di trattenerne una parte per coprire gli eventuali costi.

 

Sì, il sistema consente di calcolare il prezzo di più vacanze. Una prenotazione, infatti, diventa definitiva solo dopo aver cliccato su "prenotazione definitiva" e aver risposto "sì" alla domanda di conferma. Soltanto a quel punto non è più possibile tornare indietro; durante tutti gli altri passaggi, invece, è consentito sia tornare alla pagina precedente che spostarsi a quella successiva.

Sì, è possibile accedere alle offerte speciali attraverso la voce "offerte" del menu a sinistra della nostra homepage. Inoltre, a partire dal marzo 2006, il tasto "10 migliori offerte" presenta un elenco aggiornato dei nostri migliori last minute.

In conformità con le norme stabilite dall’ANVR, la caparra è pari al 30% del costo del viaggio, a cui si dovrà eventualmente aggiungere il costo dell’assicurazione annullamento. La caparra va versata sul conto di Suncamp holidays subito dopo aver ricevuto la fattura e comunque entro due settimane dalla prenotazione.

Se la prenotazione viene effettuata a meno di 6 settimane dalla partenza, è necessario pagare immediatemente l’intero costo del viaggio.

In conformità con le norme stabilite dall’ Condizioni generali, il saldo deve pervenire a Suncamp holidays entro e non oltre le sei settimane dalla partenza.

Una volta finalizzata la prenotazione, la fattura viene spedita al cliente entro 14 giorni insieme alle istruzioni per il pagamento. Quando si effettua la transazione (per esempio tramite banca online) è necessario indicare chiaramente il numero di prenotazione.

Le pulizie finali, le spese per il noleggio di lenzuola o lettini, le tasse turistiche locali ecc. devono sempre essere pagate sul posto, direttamente al campeggio.

È fondamentale rivolgersi sempre alla direzione del campeggio che,nella maggior parte dei casi, saprà risolvere il problema. Se così non fosse, vi consigliamo di informare immediatamente il servizio clienti di Suncamp holidays, che cercherà di assistervi proponendo soluzioni alternative. Per ulteriori informazioni vi rimandiamo alle norme stabilite in materia menzionate sulle Condizioni generali.

Il servizio clienti è raggiungibile dal lunedì al venerdì in orari
d'ufficio al numero (+39) 392.48.83.628

Siamo a vostra completa disposizione nei consueti orari d'ufficio. È possibile contattarci telefonicamente dal lunedì al venerdì, in orari d'ufficio al numero (+39) 392.48.83.628


Cliccare qui < http://www.suncamp.it/contatti/campeggiatori/ > per il
modulo contatti.

La descrizione degli hotel è sempre corredata da una cartina che riporta la posizione esatta dell'albergo. In alternativa, potete localizzare un hotel anche attraverso il nostro sistema di calcolo del percorso.

Completate la pagina “Disponibilità dell’albergo/della sistemazione 1 o 2”. Tramite il calendario potete verificare se ci sono ancora (2) camere libere.

Sì, purtroppo non ci sono alternative.

Attenzione... alla pagina "Calcola offerta" si deve fornire il numero di persone per camera!  

Si devono prenotare 2 camere e indicare chiaramente che gli occupanti appartengono allo stesso nucleo familiare (qualora fosse possibile, infatti, vi verranno assegnate due stanze comunicanti).

Per visualizzare la posizione di ciascun albergo andate alla nostra homepage, cliccate su "pernottamento in viaggio" e consultate la cartina.